Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk support
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig teknisk supportmedarbetare som kan hjälpa våra användare med tekniska problem och frågor. Rollen innebär att ge snabb och effektiv support via telefon, e-post eller fjärranslutning, samt att dokumentera och följa upp ärenden för att säkerställa hög kundnöjdhet. Du kommer att arbeta nära IT-teamet för att identifiera och lösa tekniska problem, utbilda användare i system och programvara samt bidra till förbättringar av våra supportprocesser. Vi värdesätter god kommunikationsförmåga, tålamod och en problemlösande inställning. Om du trivs i en dynamisk miljö och vill göra skillnad genom att hjälpa andra, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via olika kanaler
- Felsöka och lösa tekniska problem snabbt och effektivt
- Dokumentera supportärenden noggrant i systemet
- Utbilda användare i användning av programvara och system
- Samarbeta med IT-teamet för att förbättra supportprocesser
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Uppdatera och underhålla kunskapsdatabaser
- Hantera installation och konfiguration av mjukvara
- Rapportera återkommande problem till ansvariga avdelningar
- Delta i utveckling av nya supportrutiner
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll
- God kunskap om operativsystem och nätverk
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Kunskap om vanliga kontorsprogram och IT-system
- Tålamod och serviceinriktad attityd
- Flytande svenska i tal och skrift
- Grundläggande kunskaper i engelska
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya tekniker
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare?
- Vilka verktyg använder du för felsökning?
- Kan du ge exempel på en svår teknisk utmaning du löst?
- Hur prioriterar du supportärenden?
- Hur dokumenterar du supportärenden?
- Vilka operativsystem har du erfarenhet av?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT?
- Kan du arbeta under stress?
- Hur säkerställer du att användaren förstår lösningen?
- Har du erfarenhet av fjärrsupport?
